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Frais de Dépôt pour une Voiture : La Cliente a-t-Elle Droit à un Remboursement ?

10 Juin 2015 - Défi Media Group

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Elle voulait s’offrir une belle Nissan Juke au prix de Rs780 000. Toutefois, Asha (prénom fictif) doit faire face à un événement imprévu. Elle souhaite aujourd’hui récupérer le dépôt qu’elle a effectué auprès de l’agence qui devait lui procurer sa voiture.

Une requête qui est loin d’être facile à réaliser. Le dépôt de Rs10 000 remis à l’agence lui permettait de réserver la voiture de marque Nissan Juke. Une première et grande acquisition qui l’aurait remplie de fierté. Hélas, la jeune femme originaire du Nord-Ouest aurait fait les choses à l’envers. «Je concède que ma fiancée n’a pas respecté les procédures d’usage. Elle a réservé la voiture avant de s’assurer que sa demande de prêt bancaire serait acceptée », déclare Y.J, le fiancé.

Hélas, la joie d’Asha sera de courte durée. Au bout de quelques semaines, la réponse de la banque tombe comme un couperet. Sa requête n’a pas été agréée par le comité de crédit de l’institution. Désemparée, le cœur gros, la cliente a été contrainte de contacter l’agence pour annuler sa réservation. Annulation acceptée, mais le dépôt de Rs10 000 était prévu non remboursable, estime l’agence de voitures. Asha porte plainte auprès de la police pour réclamer son dû. Elle affirme aussi avoir contacté l’institution de protection des droits des consommateurs, certaine d’être dans son bon droit.

Vide juridique

La Consumer Protection Act fait-elle mention d’un remboursement des frais de dépôt pour une réservation ? Suttyhudeo Tengur, président de l’Association for the Protection of the Environment and Consumers (APEC), répond par la négative. Le président de l’APEC met en exergue les conditions d’un frais de dépôt. «Le client remet une somme d’argent au dépositaire pour réserver un article. Cette somme peut être remboursable ou non, dépendant de l’accord signé entre le vendeur et le client. Si c’est un ‘silence agreement’, le client peut tenter de négocier pour récupérer l’intégralité ou une partie de cette somme. Mais en cas de refus du dépositaire, le client peut solliciter l’appui de la Consumer Protection Unit (CPU). Néanmoins, la loi ne prévoit rien à ce sujet…»

Ce vide juridique, précise Suttyhudeo Tengur explique pourquoi la police ne pourra intervenir dans ce cas. Un fait qu’atteste Jain Seegoolam, Acting Head de la Consumer Protection Unit. Il indique pouvoir seulement être l’intermédiaire entre le client et le dépositaire. « La CPU peut tenter de négocier pour la cliente, si cette dernière ne peut traiter directement avec le vendeur ». L’Acting Head de la CPU conseille donc à la cliente de contacter la CPU pour plus de renseignements.

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