La NLTA informe qu’elle prendra des sanctions suite aux plaintes contre ses officiers concernant les services dispensés au public. Si les plaintes sont justifiées, des actions immédiates seront prises. Une hotline, le 260 0919, est même disponible pour les plaintes.
D’ailleurs, la mauvaise gestion de certains départements a été de nombreuses fois dénoncée par le public ou encore des syndicats.