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Un Couple Exprime Son Agacement : L’inattention de la Caissière de la NTA Source d’Erreurs

27 Novembre 2014 - Défi Media Group

Un Couple Exprime Son Agacement : L’inattention de la Caissière de la NTA Source d’Erreurs

Ils se sont pliés aux règles. Mevin et sa femme, des habitants de Réduit, patientent tranquille­ment dans la longue file d’attente à Cassis. Ils attendent que la caissière de la National Transport Authority (NTA) reprenne son travail après sa pause-déjeuner.

Mevin raconte : « La dame revient. Elle prend quelques minutes pour se replonger dans son boulot. Puis, voilà qu’elle prend son téléphone pour passer un coup de fil. » Un appel qui ne gêne en rien le couple qui se veut patient. « La dame devait établir un certificat de gage, un document obligatoire pour que nous puissions procéder à l’enregistrement de notre véhicule auprès du bureau de l’enregistrement, au bâtiment Emmanuel Anquetil à Port-Louis », poursuit Mevin.

C’est en arrivant au bureau du Registrar’s General que Mevin voit rouge. «L’officier de l’enregistrement m’a informé que le certificat en question comportait des erreurs. La caissière semble avoir omis des informations nécessaires. Nous n’avions rien remarqué d’anormal, vu que c’est la première fois que nous achetons une voiture et que nous ne sommes pas familiers avec ce genre de procédures. Nous n’avons donc eu d’autre choix que de retourner au bureau de la NTA, afin que la dame rectifie les erreurs », peste Mevin.

Exaspération

En arrivant au bureau de la NTA, il est 14 h 30. Le couple exaspéré garde toutefois son calme et informe poliment la caissière de son erreur. Cette dernière corrige d’ailleurs sa maladresse sans poser de questions. « Nous avons été contraints de retourner au Registrar General Office. Imaginez notre irritation de devoir à nouveau repartir pour Port-Louis pour enregistrer ce document. Et d’apprendre que la caisse est déjà fermée depuis 15 heures. Par conséquence, nous avons dû solliciter un deuxième jour de congé auprès de nos employeurs pour compléter cette procédure qui aurait déjà abouti, n’était-ce cette erreur d’inattention. Je blâme cette caissière de la NTA, car selon moi, si elle avait fait preuve de plus d’attention, au lieu de bavarder au téléphone durant ses heures de boulot, je n’aurais pas perdu un temps précieux. »

Cyril Appajala, Traffic Comptroller de la National Transport Authority, explique que, dans ce genre de cas, le plaignant aurait dû se tourner vers ‘l’administrative manager de la NTA. « Il est clair, que ce monsieur n’aurait pas pu récupérer le temps qu’il a perdu, mais du moins, la NTA aurait interrogé la caissière. Et nous aurons pris les actions appropriées afin qu’un tel incident ne se répète pas. La personne peut toujours rapporter l’affaire à la direction de la NTA », ajoute le responsable. À bon entendeur…

 

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