“Customer Proximity Initiative” : RHT Bus Services Ltd donne la parole à ses passagers
Pour cette première édition après les confinements liés au Covid, la direction a donné la parole à ses passagers habituels et à ceux qui avaient déjà contacté la société via sa hotline.
« Après deux années marquées par la pandémie de Covid-19 sans avoir pu organiser ce genre d’événement, nous avons voulu ramener cette initiative pour aligner nos objectifs sur ceux de nos passagers, et surtout répondre à leurs requêtes et recueillir leurs commentaires », a expliqué le Dr Sidharth Sharma, Group CEO de RHT Holding Ltd.
Ce dernier a ajouté : « Nous accueillons positivement les commentaires très constructifs qui ont été faits et les nombreuses suggestions. Nous allons maintenant faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre rapidement les désagréments entendus afin d’améliorer nos services et l’expérience des passagers pour laquelle nous sommes réputés. Ces séances seront appelées à se répéter tous les trois mois ».
La séance de questions-réponses a débuté par une brève présentation des récentes innovations de l’entreprise, telles que l’introduction des bus électriques et la gestion du tout nouveau Victoria Urban Terminal dont le groupe RHT Holding Ltd est actionnaire sous l’égide de sa toute nouvelle société de mobilité, FLO Mobility Services Ltd. Des innovations qui mettent en avant leur mission de fournir le meilleur service à la clientèle.
Au terme d’une séance de partage soutenue, les passagers ont eu l’occasion d’échanger cordialement avec certains des chauffeurs et receveurs présents. Un des invités devait même préciser : « Malgré les quelques problèmes comme il en arrive à toutes compagnies de service public, RHT reste la meilleure de sa catégorie dans le transport public ».
Fondée en 1954, RHT a toujours été guidée par le principe d’une compréhension approfondie de ses clients afin de mieux les servir et d’anticiper leurs besoins, ainsi que par la conviction d’une main-d’œuvre collaborative, formée et engagée pour atteindre les normes les plus élevées.
