Pour éviter les litiges, la FSC rappelle que toutes les compagnies d’assurances sont tenues d’avoir un Complaints Coordinator à plein temps. D’ailleurs, une liste des Complaints Coordinators est disponible sur le site internet de la FSC et toute plainte relative à une compagnie d’assurances doit être adressée par écrit ou en personne au Complaints Coordinator de la compagnie d’assurances concernée.
La FSC souligne que les compagnies d’assurances doivent, entre autres, informer leurs assurés de leur droit à loger une plainte. Elles doivent accuser réception de la plainte dans un délai de trois jours ouvrables après l’enregistrement, et les régler dans un délai de 30 jours ouvrables après l’enregistrement. Par ailleurs, la compagnie d’assurances doit donner toute autre information nécessaire au traitement de la plainte.
Au cas où la personne faisant une plainte n’est toujours pas satisfaite de la réponse finale du Complaints Coordinator, elle peut remplir le formulaire de plainte et soumettre les documents relatifs à la FSC. L’autorité régulatrice souligne enfin que les compagnies d’assurances doivent traiter les réclamations en relation aux récentes inondations de manière juste et expéditive.
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